Lažne recenzije lekara deluju uverljivije od pravih i često im se više veruje. Evo u čemu je zamka

Nova studija Simon Fraser University otkrila je da pacijenti na internetu češće veruju lažnim recenzijama lekara nego pravim iskustvima. Razlog je jednostavan, ali opasan, poručuju istraživači - lažni komentari obiluju detaljnim pričama o simptomima i lečenju koje stvarni pacijenti iz stida ili privatnosti retko dele javno.

Pacijenti prirodno traže što više detalja kada biraju lekara

Istraživanje objavljeno u časopisu Internet Research analiziralo je čak 35.000 recenzija. Naučnici su potvrdili da su više od 8.000 lažnih recenzija napisali sami zdravstveni radnici i njihovo osoblje, predstavljajući se kao pacijenti. Analiza reprezentativnog uzorka pokazala je da su lažni komentari bili znatno duži, sadržali više pojedinosti o dijagnozama i lekovima, te su zbog toga dobijali znatno više ocene pouzdanosti i glasova čitalaca.

Preporučujemo

- Pacijenti prirodno traže što više detalja kada biraju lekara. Pravi pacijent će kratko napisati da je lekar bio fin i od pomoći, dok lažna recenzija izmišlja čitavu dramatičnu priču o simptomima i izlečenju. Ljude privlače baš takve priče, koje idu do sitnih detalja, i tu nastaje problem - objašnjava profesor Aishwarya Deep Shukla, glavna autorka studije sa Beedie School of Business.

Veštačka inteligencija dodatno pogoršava problem

Istraživači upozoravaju da je pojava generativne veštačke inteligencije napravila još veći haos. Loši akteri sada mogu u samo nekoliko sekundi generisati stotine izuzetno uverljivih, detaljnih i „emotivnih" lažnih iskustava pacijenata.

- Kada sada pogledam recenzije, vidim iste obrasce dužine i detalja. Dvosekli mač je AI jer pomaže pravim ljudima da pišu potpunije i korisnije recenzije, ali takođe pomaže i lošim akterima da proizvode detaljne lažne recenzije u velikim razmerama - naglašava prof. Deep Shukla.

Lažne recenzije su najraširenije u oblastima gde vlada velika konkurencija i gde se usluge plaćaju privatno - poput stomatologije, dermatologije, estetske medicine, psihoterapije i fizioterapije.

Saveti za pacijente - Kako da prepoznate lažnu recenziju?

Stručnjaci savetuju kako da ne padnete na trikove izmišljenih preporuka. Stoga preporučuju da obratite pažnju na sledeće detalje:

- Čitajte celinu, ne pojedinačne priče. Tražite ujednačene utiske kroz desetine komentara, umesto da verujete jednoj detaljnoj „spasonosnoj" priči

- Budite sumnjičavi prema preteranim detaljima. Ako komentar sadrži neobično intiman opis bolesti, opisa simptoma i terapije, velika je šansa da je reč o marketinškom tekstu

- Mali broj recenzija nije loš znak. Većina zadovoljnih pacijenata nikada ne ostavi komentar na internetu. Odsustvo stotina pohvala ne znači da je lekar loš

- Proveravajte stručnost. Recenzije na internetu koristite samo kao pomoćni izvor, a odluku donosite na osnovu zvaničnih kvalifikacija lekara i preporuka ljudi iz okruženja.

(eKlinika.rs)